Регион:
для физических лиц
В будние дни с 8:00 до 18:00, с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 18:00, в выходные с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 9:00 до 18:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Интернет-приемная

Уважаемые клиенты!


Сервис «Интернет-приемная» поможет вам получить ответы на возникшие вопросы по коммунальным услугам, электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты за коммунальные услуги, а также здесь можно оставить обращение по качеству обслуживания.


Ниже мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы клиентов. Если же вы не нашли среди них интересующую информацию, то задайте свой вопрос, воспользовавшись специальной формой справа. Высококвалифицированные специалисты оперативно ответят на обращение.

Вопросы и ответы
Приборы учета

1. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Передавать показания общедомового прибора учета (ОДПУ) – обязанность исполнителя коммунальных услуг, который обслуживает ваш многоквартирный дом. В частности, это управляющая организация либо лицо, ответственное за передачу показаний ОДПУ.

Исполнитель коммунальной услуги также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам и пользователям жилых помещений необходимо обратиться в управляющую организацию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования приборов учета (узла учета). Результаты работы комиссии оформляются соответствующим актом.

Собственникам и пользователям нежилых помещений необходимо обратиться в ООО «ЮРИЦ» для вызова инспектора, результаты работы которого оформляются соответствующим актом.

2. Кто должен регулировать уровень подачи тепла в домах, оборудованных общедомовым прибором учета тепла? Почему нельзя централизованно регулировать температуру теплоносителя?

В отопительный сезон лицо, ответственное за обслуживание многоквартирного дома (в частности, управляющая организация), обязано регулировать расход тепловой энергии в многоквартирном доме в целях ее сбережения. Данная обязанность закреплена за ответственным лицом согласно п. 8 ст. 12 Федерального закона № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23.11.2009.

Таким образом, если потребители считают, что температура воздуха в отопительный сезон в помещениях превышает допустимые значения,  необходимо обратиться с соответствующим заявлением к лицу, ответственному за обслуживание многоквартирного дома.

3. Что нужно сделать для установки и замены приборов учета?

Действующие (расчетные) приборы учета электрической энергии подлежат замене или проверке по мере выхода данных приборов учета электрической энергии из строя или истечения их межповерочного интервала. 

С более подробной информацией о действиях потребителей при замене прибора учета электрической энергии можно ознакомиться здесь.

4. Могу ли я установить двухтарифный (день – ночь) счетчик электроэнергии взамен однотарифного? Какие будут тарифы на электроэнергию в этом случае?

Потребитель вправе на самостоятельную замену приборов учета электроэнергии даже в тех случаях, когда однотарифный электросчетчик является исправным, и отсутствует основание для его замены со стороны гарантирующего поставщика либо сетевой организации. Замена прибора учета в таких случаях производится согласно требованиям действующего законодательства и за счет потребителя. Самостоятельный срыв пломб без участия представителей гарантирующего поставщика, и последующий демонтаж (замена) прибора учета не допускается.

Вы можете установить двухтарифный прибор учета с соблюдением следующих условий: он должен быть включен в Государственный реестр средств измерения РФ; иметь сертификаты соответствия и клеймо государственной поверки (голограмму).

Установить прибор учета электроэнергии собственник вправе самостоятельно или, обратившись в любую организацию, оказывающую данные услуги. При замене или поверке прибора учета электроэнергии снимать пломбы имеют права только сотрудники ООО «Югорский РИЦ».

С тарифами на электроэнергию можно ознакомиться здесь.

5. Что такое антимагнитные пломбы? Какая от них польза потребителям?

Пломба-индикатор представляет собой наклейку с нанесенным магнитным рисунком или наклейку с капсулой, в которой размещена магниточувствительная суспензия. Принцип работы пломбы заключается в воздействии магнитного поля на индикатор. Каждая антимагнитная пломба имеет две степени защиты, и при попытке вскрытия пломбировочная наклейка расслаивается, и на поверхности появляется определенная надпись или рисунок. Это первый сигнал к фиксированию несанкционированного вмешательства в работу прибора учета. Вторая степень защиты заключается в том, что при воздействии магнитного поля индикатор меняет свое первоначальное состояние: магнитный рисунок разрушается или исчезает совсем; магниточувствительная суспензия в капсуле рассыпается.

Все используемые пломбы-индикаторы сертифицированы и изготовлены из абсолютно безопасных для человека материалов. Единственное, о чем потребителям стоит позаботиться, – предохранить антимагнитную пломбу от контакта с бытовыми магнитами.

Антимагнитные пломбы необходимы для предотвращения искажения показаний приборов учета с помощью магнитов. Основной плюс установки антимагнитных пломб – это уменьшение платы за ОДН (общедомовые нужды). Если кто-либо из жильцов несанкционированно вмешивается в работу приборов учета, то весь объем безучетного потребления отправляется в ОДН.

6. Какие санкции будут применяться к коммунальным потребителям за повреждение антимагнитных пломб?

При обнаружении попыток вмешательства в прибор учета (вскрытия пломбы или использования магнита) специалистами ООО «Югорский РИЦ» будут составлены соответствующие акты, на основании которых будет произведен расчет объема неучтенного потребления коммунального ресурса. В таком случае определение объема осуществляется на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10 (согласно п. 81.11 Правил Постановления правительства № 354).

7. Как передать показания приборов учета?

Наиболее простой и удобный способ передачи данных – это сервис «Личный кабинет». Ознакомиться с работой в Личном кабинете вы можете с помощью видеоинструкций в Личном кабинете. С подробной информацией обо всех способах передачи показаний приборов учета можно ознакомиться здесь.

8. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов: 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов либо по телефону единой службы поддержки клиентов: 8 800 250-60-06 для оформления заявки на обследование прибора учета сотрудником ООО «Югорский РИЦ».

Тарифы и оплата коммунальных услуг

1. Какие существуют способы оплаты электроэнергии и других коммунальных услуг?

Со способами оплаты коммунальных услуг можно ознакомиться здесь.

2. Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и платежном документе отображались актуальные данные, ООО «Югорский РИЦ» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число текущего месяца. В соответствии с требованиями жилищного законодательства оплату необходимо производить не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в платежном документе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

3. Если вместо газовой плиты установить электрическую, то тариф за электроэнергию будет другой, так ли это?

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке, в офисе ООО «Югорский РИЦ».

Для справки: в соответствии с официальной позицией Федеральной службы по тарифам (ФСТ России) под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности, и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

С перечнем документов, необходимых для расчета платы за потребленную электроэнергию с применением тарифов с понижающим коэффициентом 0,7 для домов, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками можно ознакомиться здесь.


Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там, и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета открытого в ООО «Югорский РИЦ» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. 8 800 250-60-06, доб. 5 (в будние дни с 8 до 17 часов) или написать на почту: lk@yritz.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать руководство пользователя Личного кабинета?

Руководство пользователя Личного кабинета и видеоинструкции можно посмотреть здесь.

3. Когда надо отправлять показания приборов учета через Личный кабинет? И до какого числа надо оплачивать электроэнергию?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 25 число текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Обо всех способах передачи показаний можно прочитать здесь. Оплачивать коммунальные услуги необходимо ежемесячно до 10 числа.

4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете для физических лиц?

Для входа в Личный кабинет необходимо зайти на сайт: https://lk.yritz.ru, придумать логин и пароль. Подробное руководство пользователя Личного кабинета вы можете посмотреть здесь.

5. При оплате коммунальных услуг в Личном кабинете я случайно указал не ту сумму, которую намеревался оплатить. Что делать?

Для возврата ошибочно оплаченной суммы за услуги ЖКХ через Личный кабинет необходимо в этот же день заполнить форму заявления о возврате ошибочно оплаченных сумм за услуги ЖКХ в Личном кабинете, отсканировать и отправить документы: заявление, ИНН, реквизиты счета для возврата денежных средств на электронный адрес: info.surgut@yritz.ru. Также можно лично передать документы в Центре обслуживания клиентов ООО «Югорский РИЦ». В случае, если заявление будет отправлено не в день переплаты, а позже, средства будут перечислены поставщикам услуг.

Переоформление лицевого счета

1. Какие документы необходимо предоставить если собственник/владелец хочет заключить договор в письменной форме либо в случае смены собственника жилого помещения в целях оформления лицевого счета на нового собственника/владельца (заключение договора на оказание коммунальных услуг)?

Порядок заключения договора на оказание коммунальных услуг утвержден Правилами Постановления Правительства РФ № 354, для этого собственнику/ владельцу жилого помещения необходимо обратиться с соответствующим заявлением (с заполнением информации и приложением необходимых документов) в Центре обслуживания клиентов ООО «Югорский РИЦ». Ознакомиться с заявлением для заключения договора и перечнем документов, необходимых для заключения договора, заинтересованные лица могут здесь.

Платежный документ

1. Что такое Платежный документ?

С марта 2019 года жители города Сургута получают обновленные платежные документы (ранее – информационные листы) по оплате жилищных и коммунальных услуг. Платежный документ, ежемесячно приходящий на почтовый адрес абонента, предоставляет оперативную и достоверную информацию о состоянии лицевого счета, начислениях и поступивших платежах за жилищно-коммунальные услуги: электричество, отопление, водоснабжение, газ, содержание и текущий ремонт дома, а также кабельное телевидение и домофон. Кроме того, в нем отображены реквизиты поставщиков услуг и номера телефонов для справок. С помощью Платежного документа ООО «ЮРИЦ» своевременно информирует клиентов об изменениях тарифов, порядке и сроках оплаты услуг и передачи показаний.

2. Возможно ли увеличить шрифт в Платежном документе?

Платежный документ разработан с учетом типовой формы, утвержденной Приложением № 1 к приказу Министерства регионального развития Российской Федерации от 19 сентября 2011 г. № 454. Учитывая объем размещаемой информации, техническая возможность печати Платежных документов более крупным шрифтом отсутствует.

Направить обращение
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA

*- Поля, обязательные для заполнения.