Операторы: в будние дни с 8:00 до 18:00.
C 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 18:00, в субботу с 8:00 до 17:00, воскресенье – выходной день.
В автоматическом режиме: круглосуточно.
Заключение договора энергоснабжения
Уважаемые потребители!
Для более оперативного обслуживания в офисах АО «ЭК «Восток» по услугам «Заключение/расторжение договора» и «Добавление/исключение объекта» рекомендуем вам заранее подготовить необходимый пакет документов в электронном формате (качественный скан или фото) и при посещении офиса направить его на электронную почту специалисту компании, к которому вас пригласят.
Также напоминаем, что обращение можно оформить с помощью дистанционного сервиса «Онлайн-центр обслуживания клиентов».
Типовые формы договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии и мощности) на территории г. Сургута
Сетевые организации
- 1. Договор купли-продажи электрической энергии для сетевой организации (компенсация потерь)
Документ PDF
- 1.1. Приложения к договору купли-продажи электрической энергии для сетевой организации (компенсация потерь)
Документ PDF
- 2. Договор энергоснабжения для владельца объектов электросетевого хозяйства, не являющегося сетевой организацией
Документ PDF
Исполнители коммунальных услуг
- 3. Индивидуальные условия договора энергоснабжения для исполнителя коммунальных услуг (ИКУ)
Документ PDF
- 3.2. Приложение № 1 к договору для ИКУ
Документ PDF
Энергосбытовые организации
- 5. Договор энергоснабжения для ЭСО
Документ PDF
- 5.1. Приложения к договору энергоснабжения для ЭСО
Документ PDF
Прочие потребители (юридические лица, ИП, владельцы нежилых помещений)
- 7. Индивидуальные условия договора купли-продажи электрической энергии в отношении нежилых помещений
Документ PDF
- 7.3. Приложение № 1 к договору купли-продажи электрической энергии в отношении нежилых помещений
Документ PDF
- 8.1. Приложения к договору энергоснабжения (трехстороннего) в отношении нежилых помещений
Документ PDF
Владельцы объектов микрогенерации
Архив (история редакций) типовых форм договоров, заключаемых в рамках конструкции «Индивидуальные и Общие условия договора»
Исполнители коммунальных услуг
Прочие потребители (юридические лица, ИП, владельцы нежилых помещений)
Перечень документов для заключения договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии и мощности)
- Перечень документов для заключения договора энергоснабжения 1-6 ценовой категории
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для энергосбытовых организаций
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для сетевых организаций
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для исполнителя коммунальной услуги (ИКУ)
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для юридических лиц в индивидуальном жилом доме
Документ Microsoft Word
- Перечень документов для юридических лиц в многоквартирном доме
Документ Microsoft Word
- Перечень документов от собственника объекта микрогенерации
Документ Microsoft Word
Порядок заключения договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии и мощности)
Порядок заключения договоров электроснабжения с потребителями коммунальной услуги по электроснабжению в многоквартирном доме, жилом доме регламентируется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 (далее – Правила Постановления Правительства № 354).
1. Договор о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению в жилом помещении может быть заключен в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальную услугу или о фактическом потреблении таких услуг (конклюдентные действия).
Поставка электрической энергии в нежилое помещение в многоквартирном доме осуществляются на основании договора ресурсоснабжения, заключенного с гарантирующим поставщиком в письменной форме в соответствии с Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012.
2. Договор о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению, заключенный путем совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключенным на условиях, предусмотренных Правилами Постановления Правительства № 354.
3. Собственник жилого объекта вправе инициировать заключение в письменной форме договора о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению. Для заключения письменного договора собственник предоставляет ресурсоснабжающей организации следующие документы: заявление о заключении договора – оригинал в 2 экземплярах, копии необходимых документов.
Перечень документов, необходимых для заключения договора, представлен на сайте для соответствующей категории потребителей.
При представлении заявителем неполного пакета документов или неправильном их оформление ресурсоснабжающая организация в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления о заключении договора уведомляет заявителя о допущенных несоответствиях, порядке их устранения, способе получения недостающих документов. После этого рассмотрение заявления о заключении договора в письменной форме приостанавливается до получения от заявителя недостающих документов и сведений. В случае если недостающие документы не будут представлены заявителем в течение 6 месяцев со дня приостановления их рассмотрения, то ресурсоснабжающая организация вправе прекратить рассмотрение заявления. В этом случае для заключения письменного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, заявитель подает заявление повторно.
Основания для отказа в заключении договора о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению:
– степень благоустройства многоквартирного дома или жилого дома не позволяет предоставить потребителю данную коммунальную услугу, о предоставлении которой заявитель указал в заявлении о заключении договора;
– ресурсоснабжающая организация не является исполнителем коммунальной услуги по электроснабжению в отношении указанного заявителя (не наступили события, указанные в пункте 17 Правил Постановления Правительства № 354).
В случае отказа от заключения договора по указанным основаниям ресурсоснабжающая организация в 5-дневный срок со дня уведомляет заявителя об отказе от заключения договора с указанием причин такого отказа.
После этого исполнитель приостанавливает рассмотрение документов заявителя без их возврата заявителю вплоть до получения от заявителя недостающих документов. В случае если недостающие документы не будут представлены заявителем исполнителю в течение 6 месяцев со дня приостановления их рассмотрения, то исполнитель вправе прекратить рассмотрение заявления и возвратить представленные документы заявителю. В этом случае для заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, заявитель подает заявление повторно.
4. Ресурсоснабжающая организация в течение 10 рабочих дней направляет (передает) заявителю на подписание два экземпляра подписанного со своей стороны проекта договора.
Собственник, получивший от ресурсоснабжающей организации проект договора:
– при отсутствии возражений по условиям договора подписывает договор со своей стороны и возвращает один экземпляр договора ресурсоснабжающей организации;
– при несогласии с условиями договора обязан в течение 30 дней направить (передать) ресурсоснабжающей организации протокол разногласий к проекту договора.
Ресурсоснабжающая организация, получившая протокол разногласий к проекту договора, в течение 30 дней со дня его получения извещает собственника о принятии договора в его редакции либо об отклонении протокола разногласий с указанием причин отклонения.
При отклонении ресурсоснабжающей организацией протокола разногласий либо неполучении собственником извещения о результатах его рассмотрения в указанный срок собственник вправе передать разногласия, возникшие при заключении договора, на рассмотрение суда.
Если ресурсоснабжающая организация уклоняется от заключения договора о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению, собственник вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возмещении причиненных этим убытков.
Порядок заключения договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) с потребителями (покупателями) регламентируется Основными положениями, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012.
1. Размещённые на сайте гарантирующего поставщика формы договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) являются проектами договоров (не являются офертой), предлагаемыми гарантирующим поставщиком к заключению с потребителями (покупателями), и могут быть использованы потребителем (покупателем), имеющим намерение заключить с гарантирующим поставщиком соответствующий договор или внести изменения в ранее заключенный договор.
В отношении одного энергопринимающего устройства может быть заключен только один договор.
2. Потребитель (покупатель), имеющий намерение заключить с гарантирующим поставщиком договор (далее – заявитель), предоставляет гарантирующему поставщику следующие документы: заявление о заключении соответствующего договора – оригинал в 1 экземпляре; при желании – подписанный заявителем проект соответствующего договора или подписанный заявителем проект договора с протоколом разногласий к нему – оригинал в 2-х экземплярах.
Перечень документов, необходимых для заключения соответствующего договора, представлен на сайте для соответствующей категории потребителей (покупателей).
При отсутствии в представленных заявителем документах обязательных сведений, определенных законодательством, или при непредставлении заявителем всех документов гарантирующий поставщик в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления о заключении договора уведомляет заявителя об отсутствующих сведениях или документах и в течение 30 дней со дня получения от заявителя недостающих сведений или документов обязан выполнить действия, указанные в п. 3 настоящего Порядка.
3. В случае если отсутствуют основания для отказа от заключения договора, гарантирующий поставщик в течение 30 дней со дня получения от заявителя заявления о заключении договора и документов:
- если заявителем представлен проект договора, подписывает и направляет (передает) заявителю один экземпляр договора;
- если заявителем представлен проект договора с протоколом разногласий, подписывает договор в редакции заявителя либо принимает меры по урегулированию разногласий и подписывает договор в согласованной с заявителем редакции, либо в письменной форме уведомляет заявителя об отказе от внесения предложенных изменений в проект договора с указанием причин такого отказа;
- если заявителем не представлен проект договора, направляет (передает) заявителю на подписание два экземпляра подписанного со своей стороны проекта договора.
Заявитель, получивший от гарантирующего поставщика проект договора:
– при отсутствии возражений по условиям договора подписывает договор со своей стороны (заполнив в части, относящейся к сведениям о потребителе (покупателе), а также выбрав условия наиболее приемлемые для него, из тех, которые указаны в договоре в виде описания исчерпывающего перечня вариантов) и возвращает один экземпляр договора гарантирующему поставщику;
– при несогласии с условиями договора вправе направить гарантирующему поставщику протокол разногласий к проекту договора.
Гарантирующий поставщик в течение 10 рабочих дней со дня получения от заявителя указанного протокола разногласий подписывает договор в редакции заявителя либо принимает меры по урегулированию разногласий и подписывает договор в согласованной с заявителем редакции, либо в письменной форме уведомляет заявителя об отказе от внесения предложенных изменений в проект договора с указанием причин такого отказа.
Во всех случаях отклонения протокола разногласий либо неполучении заявителем от гарантирующего поставщика извещения о результатах его рассмотрения в указанный срок, заявитель вправе передать разногласия, возникшие при заключении договора, на рассмотрение в суд.
Договор может быть подписан с помощью системы электронного документооборота.
4. Заключение договора осуществляется с учетом особенностей для разных категорий потребителей:
- потребители – собственники/владельцы нежилых помещений;
- исполнители коммунальных услуг;
- юридические лица и индивидуальные предприниматели – потребители коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленную в жилой объект.
Заключение договора осуществляется путем подписания Индивидуальных условий договора.
Для указанных потребителей договор состоит из двух частей:
1) Индивидуальные условия договора – это переменные условия, определенные в отношении потребителя и объектов энергопотребления;
2) Общие условия договора – это постоянные условия, определенные в соответствии с действующим законодательством.
Индивидуальные и Общие условия являются неотъемлемыми частями договора и составляют единый договор.
В рамках заключения договора подписываются Индивидуальные условия. Общие условия публикуются на официальном сайте гарантирующего поставщика и не подлежат обязательному подписанию. Потребитель вправе официально получить подписанные электронной подписью гарантирующего поставщика Общие условия в виде документа, направленного в электронном виде.
При заключении договора потребитель при несогласии с каким-либо условием договора, в том числе Общими условиями, вправе направить протокол разногласий к договору.
Согласование (подписание) гарантирующим поставщиком и потребителем Индивидуальных условий и отсутствие протокола разногласий к Общим условиям означает согласие потребителя с Общими условиями и принятие (акцепт) их потребителем в редакции, размещенной гарантирующим поставщиком в сети Интернет на дату заключения договора. В случае согласия потребителя с Общими условиями дополнительного подписания их потребителем и направления в адрес гарантирующего поставщика не требуется.
Сроки, порядок действий гарантирующего поставщика и потребителя при оформлении, рассмотрении (в том числе урегулированию разногласий), подписании договора в составе Индивидуальных и Общих условий, определяются в п. 3 настоящего Порядка.
Порядок получения информации о состоянии процесса заключения договора с потребителем (покупателем)
Потребители могут получить информацию о состоянии процесса заключения договора любым удобным способом:
- обратившись в Онлайн-центр обслуживания клиентов (кнопка находится в правом нижнем углу на главной странице сайта компании);
- обратившись по бесплатному многоканальному номеру телефона: 8 800 250-28-74;
- написав сообщение в Личном кабинете (для входа необходимо ввести номер мобильного телефона, который был указан при заключении договора).
Также можно обратиться в любой из офисов обслуживания клиентов, адреса и режим работы которых опубликованы в разделе на сайте компании.
В своем обращении потребителю нужно сообщить фамилию, имя, отчество (в случае если обращается физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель); наименование юридического лица; ИНН; адрес местонахождения энергопринимающего устройства; дату и номер заявки.
Последствия незаключения собственником нежилого помещения в многоквартирном доме договора с ресурсоснабжающей организацией в письменной форме
В соответствии с требованиями пункта 6 Правил Постановления Правительства № 354 поставка электрической энергии в нежилое помещение в многоквартирном доме осуществляется на основании договора ресурсоснабжения, заключенного в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией (гарантирующим поставщиком).
В случае отсутствия у потребителя в нежилом помещении письменного договора ресурсоснабжения, предусматривающего поставку электрической энергии в нежилое помещение в многоквартирном доме, объем коммунального ресурса, потребленного в таком нежилом помещении, определяется ресурсоснабжающей организацией расчетным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации об электроснабжении, для случаев бездоговорного потребления (самовольного пользования).
Кроме того, отсутствие письменного договора с ресурсоснабжающей организацией может привести к ограничению (приостановке) поставки электрической энергии в нежилое помещение.
