В ноябре 2023 года центр обслуживания клиентов Югорского расчётно-информационного центра на ул. Энгельса, 11 отмечает пятилетний юбилей. С тёплыми поздравлениями сотрудникам и приятным сюрпризом для посетителей Югорский РИЦ подвёл итоги работы за этот период.
За пять лет работы специалисты офиса обработали около 450 000 очных обращений граждан. В 2019 году в ЦОК обращались в месяц около 2 600 человек, на сегодняшний день операторы центра обслуживают свыше 10 000 посетителей.
Самыми востребованными услугами, по которым поступают обращения от клиентов, остаются сверка расчётов, произведение оплат, передача показаний и выдача счетов. Благодаря системе «Электронная очередь», грамотно распределяющей потоки посетителей, удаётся сократить время ожидания. Одномоментно клиент может у оператора произвести сверку начислений и оплатить коммунальные услуги. Ежедневно в центр обслуживания клиентов обращаются в среднем 350 человек в день, в дни повышенной загруженности – около 500 человек.
Основными принципами взаимодействия Югорского РИЦ с потребителями являются обеспечение качественного оказания услуг, а также организационная и информационная доступность обслуживания. На сегодняшний день в центре обслуживания клиентов работают 15 операционных окон. Приём потребителей ведут девять операторов – универсалов, в том числе 6 специалистов банка «Агропромкредит».
Отследить загруженность специалистов того или иного центра можно в реальном времени на сайте компании в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Офисы обслуживания»: зелёным цветом отмечены центры с низкой загруженностью, жёлтым – со средней, красным – с высокой. С помощью данного сервиса абоненты могут выбрать для посещения наименее загруженный период, избежать очередей и спланировать свой день.
«Хочу поздравить сотрудников центра обслуживания клиентов и выразить им свою глубокую благодарность», – поздравил коллег исполнительный директор ООО «ЮРИЦ» Руслан Сатдаров. – Своим ежедневным трудом, непрерывным развитием и ответственностью вы помогаете нашим клиентам получать качественные услуги и реализовывать новые проекты. Внедрение современных удобных дистанционных сервисов остаётся приоритетной задачей для цифровизации коммунальных услуг, и мы продолжаем двигаться в этом направлении».
С 2021 года в зале оборудована зона самообслуживания, в которой установлены 4 моноблока для посетителей, где можно самостоятельно или с поддержкой консультанта не только передать показания приборов учёта, но и оплатить коммунальные услуги.
В сентябре 2023 года для клиентов Югорского РИЦ на ул. Энгельса, 11 появилась возможность предварительной записи в центр обслуживания, позволяющая планировать время посещения. Записаться в офисы можно на сайте компании, позвонив по многоканальному номеру телефона либо через терминалы электронной очереди. За два месяца работы этого сервиса в центр обслуживания клиентов на ул. Энгельса, 11 по предварительной записи обратились свыше 550 посетителей.
«Благодарим наших клиентов за высокую платёжную дисциплину и своевременную передачу показаний. Хотим напомнить, для удобства абонентов компания запустила новый сервис – Онлайн-Центр обслуживания клиентов, который осуществляет весь функционал очного обслуживания, но в дистанционном формате», – говорит начальник службы сбыта ООО «ЮРИЦ» Марина Кудрявцева.
