Регион:
для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 21:00, с 15 по 25 число каждого месяца без выходных с 8:00 до 21:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Высокие стандарты качества обслуживания клиентов Энергосбытовой компании «Восток»
04Июня2014

В течение года специалисты зауральского филиала ОАО «ЭК «Восток» — Энергосбыта — работают в соответствии с утвержденными Стандартами качества обслуживания клиентов. За это время филиал активно совершенствовал работу в интересах своих клиентов, внедрял новые услуги и сервисы для удобства абонентов. 

В мае прошлого года у клиентов «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» появилась возможность передавать показания приборов учета электроэнергии, горячей и холодной воды с помощью SMS на номер: + 7-985-770-75-75 или короткий номер 4938 (для абонентов сотового оператора МТС). В июне стало доступно использование Личного кабинета на сайте http://ensbyt.ru/ для клиентов — юридических лиц. На протяжение года работа ЛК для юридических лиц развивалась, добавлялись новые услуги по оплате электро- и теплоэнергии, а позже и водоснабжения, и теперь сервис «Личный кабинет» доступен для клиентов — юридических лиц в полном объеме.

Еще одно нововведение в рамках «Стандартов качества обслуживания клиентов» — это ежеквартальные опросы, проводимые на главной странице сайта http://ensbyt.ru/. В течение года с помощью онлайн-голосования энергетики изучили мнение клиентов об удобстве навигации на сайте, работе Личного кабинета и горячей линии, о полезности сведений в Едином информационном листе и качестве очного обслуживания клиентов. Результатами этих мониторингов стала модернизация дистанционных способов оплаты и сверки электроэнергии, а также работы операторов в офисах ООО «ЕРЦ «Прогресс» и «Энергосбыта».

Стоит отметить, что клиентоориентированность, забота о взаимном комфорте при сотрудничестве — всегда была одним из приоритетных направлений работы «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток». Утвержденные в апреле 2013 года «Стандарты качества обслуживания клиентов» стали гарантией компетентности и профессионализма специалистов компании. Этот нормативный документ установил четкие нормы и правила взаимодействия с клиентами при оказании им услуг в сфере энергоснабжения, единые требования к качеству их обслуживания, оптимизировал процедуры взаимодействия с абонентами.