В октябре центр обслуживания клиентов Югорского РИЦ на ул. Крылова, 53 отметил свой первый год работы. За этот период в ЦОК обратились более 51 тысячи сургутян – физических и юридических лиц.
Комфортный офис, удобная локация с большим количеством парковочных мест, оборудованная входная группа для маломобильных граждан позволяют обслуживать до 270 посетителей в день. Приём потребителей в центре обслуживания клиентов на Крылова ведут 7 операторов, в том числе 1 специалист Банка АГРОПРОМКРЕДИТ. Также в офисе установлены 3 моноблока для посетителей, где можно самостоятельно или с поддержкой консультанта передать показания приборов учёта и оплатить коммунальные услуги.
В центре обслуживания клиентов работает система предварительной записи, позволяющая потребителям планировать время посещения для более быстрого решения своих вопросов.
«Сервис предварительной записи пользуется популярностью как у физических, так и у юридических лиц. Система заработала с февраля, и на сегодняшний день по предварительной записи обратились свыше 900 человек», – комментирует руководитель центра обслуживания клиентов ООО «ЮРИЦ» Дарья Киселёва.
Отследить загруженность специалистов того или иного центра можно в реальном времени на сайте компании в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Офисы обслуживания»: зелёным цветом отмечены центры с низкой загруженностью, жёлтым – со средней, красным – с высокой. С помощью данного сервиса абоненты могут выбрать для посещения наименее загруженный период, избежать очередей и спланировать свой день.
Самыми востребованными услугами, по которым поступают обращения от клиентов, остаются выдача счетов, произведение оплат, сверка расчётов и передача показаний. Благодаря системе «Электронная очередь», грамотно распределяющей потоки клиентов, удается сократить время ожидания. Однако все операции, которые выполняют посетители, обратившись в офис очно, можно решить в дистанционном формате.
«Для удобства абонентов компания запустила новый сервис – Онлайн-Центр обслуживания клиентов, который осуществляет весь функционал очного обслуживания, но в дистанционном формате, – говорит исполнительный директор ООО «ЮРИЦ» Руслан Сатдаров. – При обращении потребителя в рабочие часы у операторов есть возможность проконсультировать как через сообщения в диалоговом окне, так и по аудио и видеосвязи. Таким образом, виртуальное общение максимально приближено к личному».
